Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y la utilización del servicio de copias de seguridad para Smartsheet comercializado bajo la marca Klonup (en adelante, el "Servicio"), titularidad de Uniendo Nodos, S.L. (CIF B87999652, domicilio en C/ Gardenias, 2, 28039 Madrid; en adelante, "UNIENDO NODOS").
La contratación o utilización del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos por parte del cliente (en adelante, el "Cliente"). Si el Cliente no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
1. Objeto y descripción del Servicio
Klonup es una solución de software como servicio (SaaS) que permite generar copias de seguridad automatizadas ("Klons") de elementos del entorno Smartsheet del Cliente (hojas, informes, paneles, formularios y espacios de trabajo), mediante conexión a través de la API oficial de Smartsheet. Las copias generadas se almacenan en la propia cuenta de Smartsheet del Cliente.
UNIENDO NODOS presta un servicio de software y automatización; no es responsable de la plataforma Smartsheet ni de su disponibilidad, al tratarse de un servicio de terceros ajeno a UNIENDO NODOS.
2. Licencia de uso
UNIENDO NODOS concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para utilizar el Servicio durante la vigencia de la suscripción y conforme al plan contratado. Esta licencia no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre el software, que permanecen en todo momento en titularidad de UNIENDO NODOS.
3. Planes, precios y modalidades
El Servicio se ofrece bajo los planes Basic, Pro, Premium y Enterprise, cuyas características y precios se detallan en la sección de planes del Sitio Web. Los precios se indican sin IVA, salvo que se especifique lo contrario. UNIENDO NODOS se reserva el derecho a modificar los precios, comunicándolo con antelación razonable, sin que ello afecte a las suscripciones ya en vigor hasta su renovación.
4. Métodos de pago y activación del Servicio
4.1. Métodos de pago
UNIENDO NODOS ofrece la posibilidad de abonar la suscripción mediante transferencia bancaria o tarjeta bancaria (a través de la pasarela de pago de Stripe). En el caso de pago por transferencia, es responsabilidad del Cliente realizarla con suficiente antelación (mínimo tres (3) días hábiles antes del vencimiento) e indicar el número de factura en el concepto.
4.2. Activación diferida del Servicio
Dado que la configuración de los Klons requiere un aprovisionamiento técnico para garantizar la conexión cifrada a través de la API oficial de Smartsheet, la activación del Servicio no es automática. Con independencia del método de pago elegido, la cuenta del Cliente será activada en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles tras la confirmación de la recepción íntegra de los fondos.
El periodo de duración de la suscripción comenzará a computar de forma efectiva desde el momento en que UNIENDO NODOS notifique por correo electrónico al Cliente que su entorno Klonup está activo y operativo, de modo que el Cliente no pierda días de servicio por el tiempo de aprovisionamiento.
4.3. Procesamiento de pagos por terceros
El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza a través de Stripe, proveedor de servicios de pago externo. UNIENDO NODOS no almacena ni procesa los datos completos de la tarjeta del Cliente. UNIENDO NODOS no será responsable de fallos, interrupciones o brechas de seguridad imputables exclusivamente a dicho proveedor de pagos.
5. Renovación, impago y suspensión del Servicio
5.1. Renovación
Las suscripciones se renuevan de forma automática por periodos iguales a los inicialmente contratados, salvo que el Cliente comunique su cancelación antes de la fecha de renovación a través de los medios habilitados. UNIENDO NODOS enviará un recordatorio de renovación con una antelación mínima de siete (7) días naturales al vencimiento.
5.2. Periodo de gracia por impago
En caso de que no se pueda procesar un pago recurrente o no se reciba el pago de una renovación, UNIENDO NODOS concederá un periodo de gracia de siete (7) días naturales, durante el cual el Servicio continuará operando con normalidad. Transcurrido este plazo sin regularizar el pago, se suspenderá la ejecución de nuevas tareas de backup. El acceso a la plataforma se mantendrá habilitado únicamente a efectos de gestión de pago y facturación durante treinta (30) días adicionales, antes de la cancelación definitiva y supresión de la cuenta.
5.3. Devoluciones y retrocesiones (chargebacks)
En caso de que el Cliente inicie una disputa o solicite la devolución de un cargo a su entidad bancaria (retrocesión) sin justificación legal previa y sin haber contactado antes con el soporte de UNIENDO NODOS, esta se reserva el derecho de suspender inmediatamente el Servicio y de reclamar por vía legal los importes adeudados, más los gastos administrativos derivados de la gestión.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
a) Facilitar información veraz y mantenerla actualizada.
b) Disponer de una cuenta de Smartsheet válida y de los permisos necesarios para autorizar la conexión de Klonup.
c) Custodiar sus credenciales de acceso, siendo responsable de cualquier uso realizado a través de su cuenta.
d) Utilizar el Servicio conforme a la ley y a los presentes Términos, absteniéndose de realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del software de Klonup.
e) Asegurarse de que el tratamiento de los datos contenidos en su entorno de Smartsheet, y de los que él es Responsable, cumple con la normativa de protección de datos aplicable.
7. Soporte técnico
El soporte técnico se prestará a través de correo electrónico hello@klonup.com, de lunes a viernes, en horario de 09:00 a 18:00 (CET), excepto festivos nacionales en España. UNIENDO NODOS empleará sus mejores esfuerzos ("best effort") para atender las incidencias en un plazo orientativo de 24-48 horas hábiles, sin que ello constituya una garantía de tiempo de resolución, salvo que se haya pactado un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico para clientes del plan Enterprise.
8. Disponibilidad del Servicio
UNIENDO NODOS realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio podrá verse afectado por tareas de mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor o por incidencias o cambios en servicios de terceros de los que depende, en particular la API y la plataforma de Smartsheet, ajenos al control de UNIENDO NODOS.
9. Limitación de responsabilidad
El Servicio Klonup se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo más allá de las expresamente previstas en estos Términos y de las que resulten imperativas conforme a la legislación aplicable.
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total y agregada de UNIENDO NODOS frente a cualquier reclamación, daño o pérdida derivada del Servicio (incluido el fallo en la generación, ejecución o restauración de un Klon) se limitará estrictamente al importe total efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.
En ningún caso UNIENDO NODOS será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida o corrupción de los datos del entorno de origen (Smartsheet), interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.
El Cliente reconoce que es su responsabilidad verificar periódicamente la correcta ejecución de las copias de seguridad y mantener las medidas de continuidad que considere oportunas. Klonup es una herramienta de apoyo a la protección de datos y no sustituye una política integral de gestión de riesgos del Cliente.
Ninguna disposición de esta cláusula excluye o limita la responsabilidad de UNIENDO NODOS en aquellos supuestos en que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable (entre otros, dolo o culpa grave).
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, en lo relativo a los datos contenidos en el entorno de Smartsheet del Cliente, por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), en virtud del cual el Cliente actúa como Responsable y UNIENDO NODOS como Encargado del Tratamiento.
11. Propiedad intelectual e industrial
El software Klonup, la marca, los logotipos y todos los elementos del Servicio son titularidad exclusiva de UNIENDO NODOS y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.
12. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información a la que tenga acceso con motivo de la relación contractual y a no divulgarla a terceros sin consentimiento, salvo obligación legal.
13. Duración y resolución
La suscripción tendrá la duración correspondiente al plan contratado. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento de la otra. A la finalización, UNIENDO NODOS suspenderá el Servicio y procederá conforme a lo previsto en la Política de Privacidad y el DPA respecto de las credenciales y los registros del Cliente. Las copias (Klons) ya generadas y almacenadas en el entorno de Smartsheet del Cliente permanecerán bajo su control.
14. Modificación de los Términos
UNIENDO NODOS se reserva el derecho a modificar los presentes Términos. Las modificaciones se comunicarán con antelación razonable y serán aplicables a partir de su entrada en vigor o de la siguiente renovación, según corresponda.
15. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de los presentes Términos fuera declarada nula o ineficaz, dicha nulidad no afectará al resto de disposiciones, que mantendrán su plena validez.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo fuero imperativo distinto establecido por la normativa de consumidores aplicable.
17. Idioma aplicable
El idioma aplicable a los presentes Términos es el español. Cualquier versión en otro idioma se ofrece para comodidad del Cliente. En caso de contradicción, prevalecerá la versión en español.